شرایط و ضوابط فروشگاه مکانیکال
ما در فروشگاه اینترنتی مکانیکال، رضایتمندی کاربران را اولویت اصلی خود میدانیم و تلاش میکنیم تا تجربهای ایمن، شفاف و رضایت بخش از خرید را برای مشتریان فراهم کنیم. برای بهره مندی کامل از خدمات فروشگاه، مطالعه دقیق قوانین و مقررات زیر توصیه میشود.
ورود کاربران به وبسایت، ایجاد حساب کاربری یا ثبت هرگونه سفارش به معنای پذیرش کامل شرایط استفاده از خدمات این فروشگاه است. این قوانین ممکن است در هر زمان بهروزرسانی شوند و نسخه جدید آنها از همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.
قوانین عمومی
تمامی فعالیتهای فروشگاه اینترنتی مکانیکال مطابق با قوانین جاری کشور، از جمله قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان صورت میگیرد. کاربران نیز ملزم به رعایت تمامی مقررات مرتبط با استفاده از خدمات این وبسایت هستند.
در صورت اعمال هرگونه تغییر در سیاستها یا مقررات فروشگاه، نسخه بهروزرسانیشده از همین صفحه اطلاعرسانی خواهد شد. ادامه استفاده از خدمات، بهمنزله پذیرش شرایط جدید تلقی میگردد.
تعریف کاربر یا مشتری
کاربر یا مشتری به فردی اطلاق میشود که با تکمیل اطلاعات ثبتنام و ایجاد حساب کاربری، از امکانات سایت استفاده نموده یا اقدام به ثبت سفارش مینماید. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده در زمان ثبتنام یا خرید، بر عهده شخص کاربر خواهد بود.
ارتباطات الکترونیکی
با توجه به ماهیت آنلاین بودن خدمات فروشگاه، تمام ارتباطات میان کاربران و فروشگاه از طریق بسترهای الکترونیکی (مانند ایمیل، پیامک یا پنل کاربری) صورت میپذیرد. ثبت سفارش یا ارسال پیام توسط کاربر به معنای رضایت وی از دریافت پاسخ و اطلاعرسانیهای لازم از طریق روشهای الکترونیکی میباشد.
همچنین، نشانی ایمیل و شماره تماس واردشده توسط کاربر در زمان ثبتنام، بهعنوان مرجع رسمی شناسایی شده و کلیه مکاتبات، فاکتورها و اطلاعیهها از طریق آنها انجام خواهد گرفت.
ثبت اطلاعات کاربران
در هنگام ثبتنام یا ارسال سفارش، کاربران موظفاند اطلاعات هویتی و تماس خود از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه و ثابت، آدرس دقیق پستی، کد پستی و ایمیل معتبر را بهدرستی و با استفاده از صفحهکلید فارسی وارد نمایند. صحت این اطلاعات نقش کلیدی در روند پردازش و تحویل سفارش دارد. چنانچه اطلاعات ارائهشده نادرست یا ناقص باشد، مسئولیت هرگونه تأخیر، برگشت یا مفقودی سفارش، مستقیماً بر عهده کاربر خواهد بود. بهمنظور افزایش امنیت، امکان احراز هویت از طریق ارسال کد تأیید به شماره همراه ثبتشده در نظر گرفته شده است.
فروشگاه مکانیکال متعهد به حفظ محرمانگی دادههای شخصی کاربران بوده و اطلاعات ثبتشده تنها در راستای ارائه خدمات بهتر استفاده خواهد شد.
نحوه ثبت و پردازش سفارش
برای ارسال سریع و دقیق، لازم است سفارش تنها از طریق وبسایت و با تکمیل تمام مراحل ثبت و پرداخت انجام شود. سفارشهایی که بهصورت ناقص یا بدون پرداخت نهایی ثبت شده باشند، در سیستم ثبت رسمی تلقی نمیشوند و پیگیری آنها ممکن نخواهد بود.
لازم به ذکر است سفارشهای تلفنی یا خارج از بستر سایت مشمول خدمات فروشگاه نخواهند بود و صرفاً سفارشهای تاییدشده از طریق درگاه رسمی سایت پردازش میگردند.
قیمتگذاری و موجودی محصولات
تمام قیمتهای درجشده در فروشگاه مکانیکال بهصورت منظم بهروزرسانی شده و معتبر هستند. با این حال، بهدلیل حجم بالای تراکنشها و گستردگی تنوع محصولات، ممکن است برخی اقلام در زمان ثبت یا پردازش سفارش با کمبود موجودی مواجه شوند. در چنین مواردی، کارشناسان فروش با مشتری تماس گرفته و گزینههای جایگزین یا بازگشت مبلغ را ارائه خواهند داد. بازگشت وجه ممکن است بهصورت اعتبار خرید (کد تخفیف) یا واریز بانکی و حداکثر ظرف ۳ روز کاری انجام پذیرد.
چنانچه کالایی در تخفیف یا کمپین فروش ویژه قرار داشته باشد و موجودی آن به پایان برسد، بدون اطلاع قبلی از سفارش حذف شده و معادل آن اعتبار خرید صادر خواهد شد.
در صورت اشتباه در درج قیمت (مثلاً بهدلیل خطای انسانی)، فروشگاه مجاز به اصلاح و پیگیری وضعیت سفارش است.
نحوه ارسال سفارش و هزینهها
سفارشهای ثبتشده در فروشگاه مکانیکال، در حالت عادی ظرف دو روز کاری پردازش میشوند و وضعیت آنها به «در حال آمادهسازی» تغییر مییابد. در شرایط خاص یا در دورههای پرترافیک، این زمان ممکن است تا سه روز کاری افزایش یابد که در این صورت، مشتری از طریق ایمیل یا پیامک مطلع خواهد شد. زمان تحویل نهایی نیز به روش ارسال انتخابشده در هنگام ثبت سفارش بستگی دارد.
هزینه ارسال، شامل هزینه بستهبندی و حمل، به عهده خریدار است و در هنگام نهاییسازی سفارش به صورت شفاف به وی نمایش داده میشود. بستهبندی بر اساس تعداد و نوع اقلام، محاسبه و به هزینه نهایی افزوده میگردد.
تمامی مرسولات بهصورت بیمهشده ارسال میشوند و در صورت بروز آسیب یا مفقودی در حین حمل، مسئولیت بر عهده شرکت حملونقل خواهد بود. با این حال، فروشگاه در راستای حمایت از مشتریان، در حد امکان پیگیریهای لازم را انجام خواهد داد.
انواع روشهای ارسال (پست سفارشی، پیشتاز، تیپاکس، باربری و…) در زمان ثبت سفارش قابل انتخاب هستند. برای برخی روشها مانند تیپاکس یا باربری، هزینه نهایی در مقصد دریافت میشود (پسکرایه) و ممکن است برای سفارشهای کمارزش امکان استفاده از آنها فراهم نباشد.
بازگشت سفارش به مبدا
در صورتی که مرسوله پس از ارسال به دلایلی به فروشگاه بازگردانده شود، موضوع توسط تیم پشتیبانی بررسی خواهد شد. چنانچه علت بازگشت مربوط به اشتباه در اطلاعات گیرنده (مانند نشانی ناقص، شماره تماس نادرست یا عدم حضور در محل تحویل) باشد، مسئولیت هزینه مجدد ارسال بر عهده خریدار خواهد بود. در چنین شرایطی، امکان تغییر روش ارسال بنا به درخواست مشتری فراهم است. همچنین زمانبندی ارسال مجدد، پس از هماهنگی کامل با مشتری تعیین میگردد.
سیاست قیمتگذاری
قیمتهای ارائهشده در وبسایت، بر اساس فروش تکی محصولات تنظیم شدهاند. در مواردی که قیمت خرید عمده برای برخی کالاها درج شده باشد، امکان ثبت سفارش بهصورت تعداد بالا فراهم است. ارائه تخفیف تنها در شرایط سفارش عمده و با هماهنگی واحد فروش امکانپذیر است و در خریدهای جزئی یا تکی، قیمتها قطعی بوده و مشمول تخفیف نخواهند شد. هرگونه تغییر قیمت احتمالی نیز با توجه به نوسانات بازار و در چهارچوب سیاستگذاری داخلی فروشگاه انجام میشود.
شرایط استفاده از کالا و خدمات
مشتری موظف است از کالاها و خدمات ارائهشده در فروشگاه صرفاً در چارچوب ضوابط قانونی جاری جمهوری اسلامی ایران بهره برداری نماید. هرگونه استفاده خارج از این چهارچوب یا در مصارف غیرمجاز، بر عهده خریدار خواهد بود و فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال پیامدهای ناشی از آن ندارد. در صورت نیاز به مجوزهای خاص برای استفاده از برخی تجهیزات، مسئولیت اخذ مجوز از مراجع ذی ربط برعهده مشتری است.
تغییر در مقررات
فروشگاه این حق را برای خود محفوظ میداند که در هر زمان، شرایط و ضوابط استفاده از خدمات و مقررات فروش را تغییر دهد. نسخه جدید قوانین از طریق وبسایت در دسترس عموم قرار خواهد گرفت و استفاده ادامهدار کاربران از خدمات فروشگاه به منزله پذیرش نسخه بهروزرسانیشده تلقی میگردد.
فورس ماژور (قوای قهریه)
اجرای کلیه مفاد و تعهدات فروشگاه در شرایط عادی معتبر است. در صورت بروز رویدادهایی خارج از کنترل نظیر بلایای طبیعی، آشوب و … فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم ارائه خدمات نخواهد داشت.